Политика возвратов

1. Область действия

Политика применяется к платежам за тарифы чата и Hermes. Отдельные покупки восстановления окон и разовые пополнения баланса больше не продаются; уже состоявшиеся такие платежи по-прежнему можно вернуть по правилам ниже. Актуальная стоимость опубликована на странице цен. Платежи обрабатываются через Platega; SacredGPT не получает данные банковской карты пользователя.

Настоящая политика дополняет пользовательское соглашение и не ограничивает права пользователя, предоставленные применимым законодательством.

2. Резерв по запросу — не платёжный возврат

Перед обращением к модели может резервироваться объём окна. После завершения учитывается фактический расход, а неиспользованный резерв возвращается в окно автоматически. Если запрос завершился технической ошибкой без учитываемого использования, резерв освобождается полностью. Для этого не требуется заявка на возврат платежа.

Если резерв не вернулся либо стоимость рассчитана неверно, пользователь может обратиться через поддержку для проверки журнала использования.

3. Отмена подписки

Автопродление можно отменить в любой момент на странице оплаты в личном кабинете либо через поддержку. После отмены новые платежи не создаются, а уже оплаченный тариф и его окна действуют до конца текущего периода. Неиспользованный объём окон на следующий месяц не переносится.

Отмена автопродления сама по себе не является заявкой на возврат уже проведённого платежа.

4. Возврат платежа за тариф

Пользователь вправе обратиться за отказом от оплаченной услуги и возвратом в порядке, предусмотренном применимым правом. Если окна тарифа по этому платежу не использованы и Platega поддерживает отмену операции, SacredGPT может провести полный возврат автоматически после проверки.

Если часть окон уже использована, автоматический пропорциональный возврат технически не выполняется. Поддержка рассматривает обращение индивидуально и определяет сумму с учётом фактически оказанных услуг, подтверждённых расходов и обязательных требований закона.

5. Восстановление окон и прежние разовые платежи

Для покупки восстановления окон Heretic действует тот же порядок. Полный автоматический возврат возможен, когда восстановление ещё не применено к расходу и отмена поддерживается платёжным провайдером. При частичном применении обращение рассматривается вручную.

Разовые пополнения баланса больше не продаются. Обращения по старым разовым платежам и неиспользованным остаткам рассматриваются индивидуально; конвертация таких средств в подписку не создаёт отдельный кошелёк на сайте.

6. Ошибочные списания и недостатки услуги

Если произошёл повторный платёж, списание без подтверждённого использования, неверный расчёт или услуга имеет технический недостаток, пользователь может потребовать проверку и исправление. SacredGPT сверяет платёжный статус, журнал квот и сведения провайдера модели; подтверждённая ошибка исправляется возвратом объёма окна, освобождением резерва либо возвратом платежа — в зависимости от ситуации.

7. Как направить обращение

Создайте обращение через тикет-систему или напишите на support@sacredgpt.pro. Укажите email аккаунта, дату, сумму, способ и идентификатор платежа, а также причину обращения. Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV, API-ключи, резервные коды или коды 2FA.

8. Способ и срок возврата

Одобренный возврат направляется через Platega на исходный способ оплаты, если это технически доступно. Срок зачисления зависит от платёжного провайдера и банка пользователя; SacredGPT сообщает статус после получения подтверждения от Platega. Если автоматическая отмена недоступна, поддержка предложит допустимый законом способ урегулирования.

9. Споры и возврат через банк

Перед оспариванием платежа через банк рекомендуется обратиться в поддержку, чтобы исключить задержку статуса или техническую ошибку. При поступлении chargeback SacredGPT вправе временно ограничить связанные платные функции до завершения проверки, не ограничивая обязательные права пользователя.

10. Изменение политики

Новая редакция публикуется на этой постоянной странице с датой обновления и применяется к обращениям, созданным после публикации, если закон или сама политика не требуют иного.